Cómo poner mi negocio en Google y aparecer en Google Maps

Los errores que más vemos antes de empezar

Vemos muchos negocios que hacen su perfil en diez minutos y luego Google lo suspende. Casi siempre es por uno de estos errores. Por eso van primero.

1. Usar un apartado postal como dirección. Google no acepta apartados de correos ni buzones en otro lugar. La dirección tiene que ser el lugar real donde atiende a sus clientes.
2. Meter palabras clave en el nombre. Si su negocio se llama Taquería El Güero, no lo registre como Taquería El Güero Mejores Tacos Santa Ana. Google prohíbe agregar información de más al nombre. El nombre debe ser igual al de su letrero.
3. Crear un segundo perfil. Google pide un solo perfil por negocio en cada área metropolitana. Si detecta varios perfiles del mismo negocio en la misma zona, puede suspender su cuenta de Google.
4. Mostrar la dirección de su casa. Un plomero o un mecánico a domicilio que trabaja desde su casa debe ocultar la dirección y poner una zona de servicio.
5. Poner un número que no controla. Google no acepta números de pago por llamada ni números que mandan al cliente a otro negocio.

Evite estos cinco y ya va adelante de la mayoría.

Paso a paso para crear su Perfil de Negocio en Google

Estos son los pasos que da Google en su propia página de ayuda. Hágalos desde una computadora.

1. Entre a su cuenta de Google. Si no tiene una, Google recomienda crearla con el correo de su negocio.
2. Vaya a la página para crear un perfil de negocio en business.google.com.
3. Escriba el nombre de su negocio o elíjalo de las sugerencias. Si sale un aviso de que otra persona ya verificó ese negocio, pida la propiedad del perfil.
4. Busque y elija su categoría principal.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Diga si tiene un local donde atiende clientes en su horario. Si dice que sí, escriba la dirección o ponga el marcador en el mapa. Si no tiene local, haga clic en No.
7. Ponga su zona de servicio por ciudades o códigos postales. Google permite hasta 20 zonas y recomienda no pasar de dos horas manejando desde su negocio.
8. Escriba su número de teléfono y la dirección de su sitio web.
9. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.
10. Elija Verificar ahora o Verificar más tarde.

Un ejemplo. Una barbería con local en Long Beach dice que sí tiene local y pone su dirección. Un mecánico a domicilio dice que no y pone las ciudades donde trabaja. Así de simple.

Si todavía no tiene sitio web, no se detenga. Puede terminar el perfil y agregar la página después. Cuando la necesite, vea nuestro servicio de diseño web en español.

Cómo verificar su negocio en Google

Sin verificar, su perfil no está completo. Aquí muchos dueños se atoran. Lo bueno es que Google explica cada método.

• Teléfono o mensaje de texto. Google manda un código a su número. Ojo, los menús automáticos de voz no reciben el código. Conteste usted.
• Correo electrónico. Siga las instrucciones que le llegan al correo que aparece en la pantalla.
• Videollamada en vivo. Solo funciona durante su horario de atención. Usted enseña el local, cosas con su marca y las áreas donde solo entra el personal.
• Video grabado. Se graba y se sube desde el celular, en una sola toma sin cortes, y debe durar al menos 30 segundos. Tiene que mostrar dónde está, que el negocio existe y que usted lo maneja.
• Carta por correo. Google manda un código a su dirección. La mayoría llega en 14 días y el código caduca a los 30 días.

Usted no escoge el método. Google lo decide de forma automática y no se puede cambiar. Algunos negocios tienen que usar más de un método.

Después de terminar, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. No cree otro perfil mientras espera. Eso solo le causa problemas.

Un ejemplo para el video. Un taller con local enseña el letrero de la calle o un negocio vecino, luego la fachada con su nombre y al final abre la caja o el área que solo usa el personal. Un plomero sin local enseña su herramienta, su camioneta con el nombre y una factura con el mismo nombre del perfil.

Categorías, horario y datos que sí debe llenar

Vemos muchos perfiles verificados que están medio vacíos. Eso le quita clientes. Llene todo con cuidado.

• Categoría principal. Es el dato que más pesa. Elija la más específica. Una taquería debe usar Taquería y no solo Restaurante. Google permite una categoría principal y hasta 9 más.
• Menos categorías es mejor. Google pide usar las menos posibles. La categoría dice lo que su negocio es, no cada servicio que vende.
• Horario. Ponga el horario normal en que atiende clientes. Agregue horario especial para días festivos como Navidad o el 4 de julio.
• Teléfono. Use un número local que conecte con ese negocio. Puede agregar hasta dos números más.
• Descripción. Tiene un límite de 750 caracteres. No ponga enlaces ni precios ni promociones. Diga qué hace, dónde y en qué idioma atiende.
• Servicios y productos. Aquí sí puede listar todo. Cambio de aceite, frenos, diagnóstico. Corte, barba, diseño. Esto ayuda a que Google entienda lo que hace.

Un detalle que pocos usan. Si atiende en español, dígalo en la descripción y en sus servicios. Mucha gente busca en español y quiere saber que la van a entender.

Si cambia el nombre o la dirección después de verificar, Google puede pedirle que verifique otra vez. Piénselo bien antes de cambiar esos datos.

Fotos que hacen que el cliente llame

Un perfil sin fotos parece cerrado. Estas son las reglas de Google para las fotos.

• Formato JPG o PNG.
• Tamaño de 10 KB hasta 5 MB.
• Tamaño recomendado de 720 por 720 píxeles.
• Mínimo de 250 por 250 píxeles.
• La foto debe verse clara, con buena luz y sin muchos filtros.

Google maneja tres tipos de foto. Su logo, la foto de portada y las fotos del negocio.

Qué fotos subir según su giro.

• Taquería. La fachada con el letrero, el menú, los platos más pedidos y el área de mesas.
• Taller. La entrada, las bahías, el equipo de diagnóstico y su equipo de trabajo con uniforme.
• Barbería. Las sillas, cortes terminados y la fachada de noche si tiene letrero con luz.
• Plomero. Su camioneta con el nombre, trabajos terminados y usted con su herramienta.

Use fotos reales de su negocio. Una foto de banco de imágenes no le dice nada al cliente.

Reseñas sin romper las reglas de Google

Las reseñas son la parte que más mueve a un cliente nuevo. También pesan para salir más arriba, como verá en la siguiente sección.

Cómo pedirlas.

1. Pida la reseña al terminar el trabajo, cuando el cliente está contento.
2. Mándele el enlace de reseñas de su perfil por texto.
3. Ponga un código QR en el mostrador o en la factura. Google sugiere las dos cosas.

Lo que no debe hacer. Google prohíbe dar descuentos, productos o servicios gratis a cambio de una reseña. Eso cuenta como interacción falsa. Tampoco pague por quitar reseñas malas.

Cómo responder. Google pide respuestas breves, amables y rápidas. En una reseña mala, sea honesto, pida disculpas si toca y nunca comparta datos privados del cliente. Google lo resume en portarse como un amigo y no como un vendedor.

Un ejemplo de respuesta para un taller. "Gracias, don Luis. Nos da gusto que su troca ya frena bien. Aquí lo esperamos." Corto, personal y con su nombre o sus iniciales al final.

Cómo aparecer en Google Maps más arriba

Mucha gente pregunta cómo aparecer en Google Maps más arriba. Google lo dice claro. Los resultados locales dependen de tres factores.

1. Relevancia. Qué tanto coincide su perfil con lo que la persona busca. Por eso la categoría, los servicios y la descripción tienen que estar completos.
2. Distancia. Qué tan lejos está su negocio de la persona que busca. Si la persona no da su ubicación, Google usa la que ya conoce. Usted no puede mover su local, así que concéntrese en lo demás.
3. Prominencia. Qué tan conocido es su negocio. Google toma en cuenta información de toda la web, como los sitios que lo mencionan y lo enlazan, y sus reseñas. Según Google, más reseñas y valoraciones positivas ayudan a su posicionamiento local.

Algo muy importante. Google dice que no se puede pedir ni pagar por salir más arriba en los resultados locales. Si alguien le promete el primer lugar en Maps por un pago a Google, tenga cuidado.

Lo que sí funciona es trabajo constante. Un perfil completo, fotos reales, reseñas que llegan cada semana y un sitio web en español que diga lo mismo que su perfil. Eso es lo que hacemos en SEO local y Google Maps.

Lo vemos en nuestros propios sitios. En Mobile Mecánico tenemos 5,274 mecánicos a domicilio en 1,174 ciudades, y cada página está escrita en español para que la gente encuentre al mecánico más cercano.

Qué hacer si Google suspende su perfil

Si Google suspende su perfil, no cree uno nuevo. Google lo pide así en su página de ayuda. Un perfil duplicado empeora el problema.

1. Revise que su perfil cumpla todas las reglas. Nombre igual al letrero, dirección real, sin apartado postal y un solo perfil.
2. Corrija lo que esté mal antes de apelar.
3. Junte pruebas. Google menciona el registro oficial de la empresa y la licencia comercial. El nombre y la dirección deben coincidir con su perfil.
4. Use la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio. Elija el perfil, suba las pruebas y explique por qué debe volver.
5. Mande las pruebas dentro de los 60 minutos después de enviar la apelación.
6. Espere la respuesta. Google dice que la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.

No mande varias apelaciones por el mismo problema mientras espera. Si su cuenta completa está restringida, primero apele esa restricción y luego el perfil.

Cuándo conviene pedir ayuda

Usted puede hacer todo esto solo. Los pasos son gratis y están en este artículo.

Pero vemos muchos dueños que no tienen tiempo, o que ya tienen un perfil suspendido, duplicado o en manos de un ex empleado. Ahí sí conviene que alguien lo revise con calma.

En Bina Agencia Digital le ayudamos con su Perfil de Negocio de Google, su SEO local y un sitio web en español que usted es dueño. Le enseñamos todo antes de publicar. Vea algunos de nuestros trabajos.

Si quiere que revisemos su perfil, llame al (562) 561-1670 o pida su propuesta gratis en nuestro formulario de contacto.